Das digitale Service-Tool für Fachpartner
ViGuide unterstützt Sie als Fachpartner bei der Inbetriebnahme, dem Service und der Wartung vor Ort sowie beim Monitoring aus der Ferne.
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Viele Funktionen
Inbetriebnahme, Service, Wartung & Monitoring
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2 Anwendungen
ViGuide Mobile vor Ort, ViGuide Web im Betrieb
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Fernzugriff
Störungen einfach beheben und Anlagen optimieren
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Automatische Hinweise
Erinnerungen an anstehende Wartungen erhalten
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Überblick
Konnektivierte Systeme und Anlagendaten einsehen
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Drei Pakete
Funktionsumfang an den eigenen Bedarf anpassen
ViGuide: Ihr Werkzeug für digitale Dienstleistungen
ViGuide macht Ihre Auftragsabwicklung effizienter und verbessert Ihren Service. Alles, was Sie benötigen, ist eine Heizungsanlage mit angeschlossenem Kommunikationsmodul (Vitoconnect oder Viessmann One Base) und Kund:innen, die unsere ViCare App verwendet. So wird ViGuide Ihr wichtigstes Werkzeug für alle digitalen Dienstleistungen.
Mobile App für optimalen Service vor Ort
Die mobile ViGuide App ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Sie ermöglicht Ihnen als Fachpartner, Viessmann Systeme mit One Base in Betrieb zu nehmen. Dies gilt für alle Komponenten des Systems, darunter Vitocal Wärmepumpen, Vitocharge VX3 Stromspeicher, Lüftungsanlagen sowie Kombinationen dieser Geräte.
Darüber hinaus unterstützt Sie die App bei weiteren wichtigen Aufgaben:
- Heizungsanlagen konnektivieren
- ViCare Komponenten in Betrieb nehmen
- Geführter Ersatzteiltausch
- Konnektivierte Systeme einsehen
Video: ViGuide mobil nutzen
ViGuide Mobile 2.0 macht die Inbetriebnahme noch einfacher
Seit September 2026 unterstützt ViGuide Mobile 2.0 das gesamte Portfolio der neuen Produktgeneration „intelligent energy“ (ie). Dazu zählen beispielsweise die Vitocal 200-A ie mit den verfügbaren Inneneinheiten sowie der Universal Controller. Dieser ermöglicht die Integration bestehender Anlagen und ausgewählter Drittanbieterprodukte über den Kommunikationsstandard EEBUS in ganzheitliche Energiesysteme.
Ihre Vorteile mit ViGuide Mobile 2.0
- Inbetriebnahme der neuen ie-Produkte sowie von Kaskadenlösungen
- Reduzierter Aufwand bei der Inbetriebnahme von Systemen
- Schnelle und zuverlässige Systemkonfiguration
- Automatische Prüfung der Softwarestände
Schnelle und intuitive Kaskadeninbetriebnahme
Wärmepumpen- und Stromspeicherkaskaden können Sie direkt über die neue ViGuide Mobile 2.0 App in Betrieb nehmen. Aktuell werden folgende Systeme unterstützt:
- Vitocal 250-A
- Vitocal 150-A
- Vitocharge VX3 Stromspeicher
Dadurch reduziert sich der Aufwand für die Einrichtung komplexer Anlagen deutlich.
Durchgängige Systeminbetriebnahme in einem einzigen Prozess
Mit ViGuide Mobile 2.0 können Sie erstmals komplette Systeme in einem durchgängigen, geführten Prozess in Betrieb nehmen. Dabei lassen sich beispielsweise folgende Komponenten gemeinsam konfigurieren:
- Wärmepumpe
- Stromspeicher
- Ladestation
- Energy Management
Die separate Inbetriebnahme einzelner Geräte innerhalb des Systemverbunds entfällt. Das spart Ihnen und Ihren Mitarbeitenden Zeit und gewährleistet ein optimales Zusammenspiel aller Systemkomponenten.
Automatische Produkterkennung per QR-Code
Durch das Scannen des QR-Codes auf dem Produkt erkennt die ViGuide Mobile 2.0 App automatisch:
- das installierte Produkt
- die im Systemverbund installierten Komponenten
- die korrekte Anlagenkonfiguration
Dadurch entfällt die manuelle Produktauswahl und die Inbetriebnahme wird noch schneller, einfacher und sicherer.
Automatische Prüfung der Softwarestände
Damit Produkte stets auf dem neuesten Softwarestand betrieben werden können, prüft die ViGuide Mobile 2.0 App während der Inbetriebnahme automatisch die installierte Softwareversion. Ist eine neuere Version verfügbar, kann diese direkt vor Ort über die App auf das jeweilige Produkt übertragen und installiert werden.
Warum gibt es ViGuide Mobile und Mobile 2.0?
Während einer Übergangsphase stehen ViGuide Mobile und ViGuide Mobile 2.0 parallel zur Verfügung. Beide Apps ergänzen sich und decken das gesamte Produktportfolio ab. 2027 werden beide Anwendungen zu einer einheitlichen ViGuide Mobile App zusammengeführt. Die bewährte webbasierte Version von ViGuide für Monitoring, Wartung und Service bleibt weiterhin mit ihrem bekannten Funktionsumfang verfügbar.
Mit ViGuide Web haben Sie alles im Blick
Die Installationsfortschritte bei Ihren Kund:innen haben Sie jederzeit im Blick. ViGuide unterstützt Sie dabei, den Status Ihrer Anlagen zu überwachen und potenzielle Störungen frühzeitig zu erkennen. Mit nur einem Klick auf eine Anlage erhalten Sie alle relevanten Informationen zur Technik sowie zu den Anlagenbesitzer:innen. Alles, was Sie als Fachpartner wissen müssen, ist schnell und einfach zugänglich:
- Name und Kontaktdaten von Kund:innen,
- Typ und Modell des Heizsystems,
- Betriebsstatus,
- Seriennummern,
- WLAN-Signalstärke und
- viele weitere Betriebsdaten
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an oder registrieren Sie sich. Alles, was Sie dazu benötigen, sind Kundennummer, E-Mail-Adresse und Vor- sowie Nachname. Sie sind sich unsicher? Dann testen Sie ViGuide auf Ihrem PC im Demo-Betrieb.
Wählen Sie das passende ViGuide Paket
Viessmann ViGuide stellt Ihnen datenbasierte Entscheidungsgrundlagen zur Verfügung, damit Sie effizienter arbeiten und mit weniger Aufwand mehr erreichen. Mit den ViGuide Pro--Paketen erweitern Sie Ihre Möglichkeiten über grundlegendes Monitoring, Steuerung und Fehlerdiagnose hinaus.
Unter viguide.viessmann-climatesolutions.com finden Sie eine kostenlose Demo-Version.
ViGuide Basic beinhaltet grundlegende Funktionen zu Inbetriebnahme, Ersatzteilaustausch, Fernüberwachung und Basisregelungen für alle Ihre angeschlossenen Heizungsanlagen.
ViGuide Pro ist die beste Wahl für einen sorgenfreien Betrieb und zufriedene Kund:innen. Das umfangreiche Service- und Wartungspaket hat eine Laufzeit von einem Jahr und unterstützt Sie, Störungen rechtzeitig zu erkennen. Außerdem bietet das Paket wertvolle Optimierungsvorschläge oder informiert über vorbeugende Maßnahmen zur Instandhaltung des Heizsystems.
Smart Home Komponenten
Mit dem Viessmann Smart Climate System aus Klimasensor und Heizkörperthermostaten können Hausbesitzer:innen den Komfort in den Räumen, in denen die Komponenten installiert sind, individuell und einfach steuern. Als Fachpartner schaffen Sie dafür die optimalen Voraussetzungen: Mit ViGuide unterstützen Sie bei der Einrichtung der Raumeinstellungen und der Inbetriebnahme der Geräte.
